医療機関が選ばれる時代
医療機関の皆さん、皆さんはどんな病院をお創りになりたいとお考えですか。
きっと患者さんに「来てよかったよ」と言ってもらえる病院にしたいとお考えではないでしょうか。
接遇はそこから始まります。
相手の方に喜んでもらいたい、お役に立ちたいという気持ちが患者さんに伝わっていくのです。
今患者さん方は「この病院は患者とどう向き合おうとしているのか」ということを真剣に感じ取ろうとされています。
選ばれる医療機関であるために医療者の気持ちをしっかりと形にすることが必要です。
そのとき力を発揮するのが「接遇」であり、そのお手伝いをするのがケイズオフィスです。
患者応対の技能を向上させることで、今以上に患者さんに信頼され、必要とされる医療機関づくりを目指しましょう。
どんなことでも結構です。ぜひご相談ください。
あえて医療というハードな世界に飛び込んだ医療者の皆さんには、自然に温かで優しい気持ちが備わっています。
ただ、忙しい医療現場の中では、つい作業として淡々とこなしてしまう時もあるでしょう。
接遇研修は、そんな医療者の温かさを取り戻す時間でもあります。
"初心のころの自分と再会できる" そんな時間にしていただければ幸いです。
接遇研修スタイル
今以上に愛され信頼される医療機関構築のため、患者応対技術の向上を目指すための研修を行っております。
ご希望に合わせてお選びください。
・基本コース
医療人としての心構えなど基本スキルをロールプレイングやグループワークを交えながら習得していただきます。
・クオリティアップコース
患者応対態度の向上を目指し、質の高いホスピタリティ表現に踏み込んだステップアップコースです。
・新規開業コース
ご開業に向け理念の共有を土台にスタッフ一丸となってスタートしていただくことを重視し、開業時に最低限必要な接遇を習得していただきます。
・フリースタイルコース
クライアント様のご希望に合わせて研修内容を準備する貴院だけのオリジナル研修です。
クレームがあった・・など問題解決を目指します。
・現場視察型コース
講師が貴院へ伺い、院内を視察後研修を 行うコースです。講師の目で改善点をご提案し、患者応対の向上を目指します。
皆さんの職場である医療の現場は、
そこにいる人たち全員の自然治癒力が高まる空間でなければならない。
会社紹介
ケイズオフィスは医療機関に特化して接遇研修を行っている会社です。
講師は眼科病院と総合病院で、約14年にわたり外来マネージャーや職員研修、クレーム応対などのサービス向上に携わった医療現場の出身です。
医療の最前線で直接患者さんと接しながら患者目線に立って、どのような医療機関が患者さんに選ばれるのか、考え続けて参りました。
2008年に独立し西日本を中心に沖縄から東京まで、様々なクライアント様のもとで接遇に関する研修・講演を
行っております。
講師プロフィール
医療専門接遇講師 佐竹桂子
●1989年 NHK福岡放送局
テレビ・ラジオ番組キャスター
●1993年 眼科病院 ロビーマネージャー
●2006年 総合病院 フロアマネージャー
外来フロアでコンシェルジュ業務を行いながら、
職員研修・サービス向上活動などに従事
●2008年 ケイズオフィス設立
≪現在までの実績≫
研修／講演実績 300件以上
クライアント数 200様以上
（R4.3月現在）
