サービス業が大好きで接遇講師になりました！

​辛い気持ちでおられる方と接する医療の接遇はサービス業のお手本だと思って勉強を続けています。

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​もともとフリーアナウンサーとして仕事をしていましたが、ある院長先生との出会いがきっかけとなり医療の世界へ転身しました。その医療機関は、病床60床を越え、外来には当時500人ほどの患者さんが来院される眼科で、常勤の医師が10人ほどいらっしゃる個人病院でした。

そして、なんといってもサービスが大好きな院長がいたということが一番の転職の理由でした。

院長は、「医者が患者を選ぶのではない。患者が医者を選ぶ」というのが口癖の博多弁丸出しの度量の大きな方でした。

受付ではボタン一つで患者さんが医師を指名することができるようになっていました。もう30年近く前の話です。すごくないですか(笑)　

とにかく患者さんが主役、自分たちは全力で闘病のお手伝いをする応援団だ！という気持ちが溢れ出ている医師でした。

その院長は、接遇といった難しいことが言われていなかったころから患者応対のあり方に様々な工夫をされ、「当時は接遇講師やらおらんかったけん、料亭の女将さんやクラブのママに来てもらって接客の基本を話してもらいよったばい」などと気さくに話して下さいました。

まずは外来患者さんの案内係をさせていただきました。もともとサービス業が大好きでしたから毎日仕事が楽しくて、どんな応対が喜ばれるのかのめり込んでいきました。そして患者さんからはもちろん、サービス大好きの院長先生からも本当に勉強させていただきました。その後総合病院に変わりましたが、仕事の内容は同じく外来での患者サービスでした。

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医療の世界に入ってから約15年後、「話す仕事＋医療経験＋サービス大好き」が一つになって、医療専門接遇講師として独立しました。

私は「医療の接遇はサービス業のお手本」だと思っています。なんといっても病気を抱え、不安な中訪れる方に対してどう振舞うか、それは単なるサービスではなく、まさにホスピタリティの世界。上下関係ではなく、気持ちの上で人間同士として向き合うことが求められる場所です。

今でも多くの医療者の皆さんや患者さんの声をお聞きしながら、自分自身を高めてくれる仕事に心から感謝しています。