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​医療者のための接遇研修/患者応対マナー研修

西日本から九州一円の病院・クリニック・介護施設・調剤薬局など様々な医療機関での研修を行っております。

接遇を学ぶ目的の一つに、医療者がもっているホスピタリティマインドを、より良い形で患者さんに伝わるように「言葉や動作を学ぶ」ことがあげられます。しかし技術を学んでも、継続していくためには患者さんに寄添おうとする気持ちが何よりも必要です。

ケイズオフィスでは、お一人おひとりのホスピタリティマインドを育み、その気持ちを表現するための接遇スキルを身につけていただくために最善を尽くし研修に臨んでおります。

さまざまなご希望に添うように研修コースをご用意しております。

​またご要望に合わせて柔軟に対応して参りますので、どのような研修をご希望かお気軽にご相談ください。

​あえて医療というハードな世界に飛び込んだ医療者だからこそ、みんな温かで優しい気持ちを持っている。
ただ忙しい毎日の中で、つい作業として淡々とこなしてしまう時もある。

​接遇研修はそんな医療者の温かさを取り戻す時間です。

​研修コース

■基本コース

医療の世界が初めての方、新人の皆様方にぜひお受けいただきたいコースです。

また接遇スキルのふり返りにも最適です。

医療人としての心構えと接遇において習得しておくべき基本スキルを学んでいただきます。

・医療接遇の心構え

・基本スキルの習得  笑顔・身だしなみ・動作・言葉づかい

・電話応対の基本   

・グループワーク           よくある事例を通して接遇を考える

≪基本パック≫  1回 3時間まで 20名様まで 9万円(消費税・交通費別)

​■クオリティアップコース

​一段上の質の高い患者応対を習得するコースです。今よりももう一歩スキルアップを目指したい時に最適です。

患者さんに「最近感じが良くなった」と感じていただける患者応対を目指します。

・医療人に求められる接遇

・医療現場のあり方に即した接遇スキルの再確認

・感じの良さを大切にした話し方   

・グループワーク           よくある事例を通して接遇を考える

≪基本パック≫  1回 3時間まで 20名様まで 9万円(消費税・交通費別)

​■新規開業コース  

★人気コース★

​ご開業に際し、一丸となってスタートをしていただくコースです。

「実施してよかった」というお声を多数いただいている人気のあるコースです。

組織として重要な理念の共有と最低限身につけていただきたい患者応対を習得し、

一丸となってスタートしていただくことを目指します。

・医療人に求められる接遇と組織人として必要な心構え

・接遇の基本スキル  笑顔・身だしなみ・動作・言葉づかい

・電話応対の基本  

・グループワーク           患者さんとどう向合うことが大切か、基本姿勢を考える

≪基本パック≫  1回 3時間まで 20名様まで 9万円(消費税・交通費別)

​■フリースタイルコース

(現場視察+研修)

講師が現場を視察し、当日の患者応対の中から気になった点を取り上げ接遇スキルや応対方法の習得を行うコースです。

​自分たちでは気づかない点を患者目線でチェックしご提案して参ります。

どういった点を改善すべきか具体的には思いつかないが、向上させる必要をお感じである場合など、講師が診療状況を視察して改善点をご提案し研修を実施いたします。

・医療接遇のあり方の再確認

​・改善点のご提案と改善へのスキル習得  

・グループワーク           よくある事例を通して接遇を考える

≪基本パック≫  1回 4時間まで 20名様まで 12万円(消費税・交通費別)

現場視察 1時間 + 研修(約3時間)

講師が貴院へお伺いし1時間程度院内を視察した上で2時間ほど研修を行います。

視察から研修まで準備時間をいただきます。

例えば午前に視察をして昼休み後研修を行うといった流れです。​

​■クオリティアップオリジナルコース 

(現場視察+研修)

​貴院だけのオリジナル対応を考え、他院との差別化を重視していくコースです。

フリースタイルと形式は似ていますが、良い点をより伸ばし、問題点を全員で改善し自院ならではの応対スタイルを考え具体的な患者対応スタイルを創り出す研修です。

・医療人に求められる接遇の再確認

・自院の強味の共有と向上 

・グループワーク           よくある事例を通して接遇を考える

≪基本パック≫  1回 4時間まで 20名様まで 12万円(消費税・交通費別)

現場視察 1時間 + 研修(約3時間)

講師が貴院へお伺いし1時間程度院内を視察した上で2時間ほど研修を行います。

視察から研修まで準備時間をいただきます。

例えば午前に視察をして昼休み後研修を行うといった流れです。

医療機関様での研修風景

​公開セミナー

接遇改善は「意識改革」とも言われ、なにより接遇への意識の継続が重要な点でもあります。

​ぜひ1回で終わらせず、年に1度でも接遇を振り返る機会をつくっていただければ幸いです。

​3時間という時間の中で取り組む改善には限りがあります。また一度にたくさんのことを行おうとすると、

受講者自身が混乱してしまうこともあります。

ケイズオフィスでは時間的にも精神的にもご負担にならないよう3時間程度で改善の優先順位に合わせながら、

3カ月に一度、半年に1度などの定期的な研修をお勧めしております。

​またポイントを絞って一つずつ技能を向上させるメニューもご用意しておりますので、ぜひご活用ください。

​ポイント集中型コース

​■お出迎え編

ファーストインプレッションの重要性

​受付応対をはじめ、患者さんが最初に受けるイメージで再来につながるかどうかが決まりまるといっても過言ではありません。再来につながるよいイメージづくりを構築する​コースです。

≪基本パック≫  1回 3時間まで 20名様まで 9万円(消費税・交通費別)

​■待ち時間対応編    

気持ちよくお待ちいただくための患者応対

​患者さんの不満の第一位はなんといっても「長い待ち時間」。待たせ方によってはクレームにつながることも

あります。工夫次第でできる感じの良い待ち時間応対を習得するコースです。

≪基本パック≫  1回 3時間まで 20名様まで 9万円(消費税・交通費別)

​■電話応対向上編    

電話は第二の窓口。イメージアップにつながる電話応対を!

いつどんな用件でかかってくるかわからない電話応対に、誰が出てもしっかり対応してくれるということは「組織の実力」そのものです。「ここなら安心して受診できそうだ」と感じていただける電話応対を習得していただくコースです。​

≪基本パック≫  1回 3時間まで 20名様まで 9万円(消費税・交通費別)

​■受付応対向上編  

受付は病院の顔!「ここに来てよかった」と思えるお出迎えを目指しましょう!

​病院の第一印象ともいえる受付応対。よいイメージづくりの入り口であり、満足してお帰り頂く出口です。

責任の大きな立場であることを再確認していただき、より質の高い受付応対を習得していただくコースです。

≪基本パック≫  1回 3時間まで 20名様まで 9万円(消費税・交通費別)

​■クレーム対応基本編   

クレーム対応に重要である「初期対応」を学んでいただきます。

​苦情を受けたとき、もっとも重要なのものが初期対応です。なぜ不快な気持ちにさせてしまったのか。まず患者さんの立場で考えることのできる姿勢が必要です。クレームは氷山の一角とも言われ一つのクレームには多くのクレームが隠されていると言われます。スタッフ全員がきちんとしたクレーム応対ができるようまずは基本を学んでいただくコースです。

≪基本パック≫  1回 3時間まで 20名様まで 9万円(消費税・交通費別)

​■クレーム対応向上編  

クレームを信頼に変えるためにはどう行動することが必要か考えていきます。

​クレームを処理するだけでなく、信頼に変えるためにどのような姿勢が必要か。

実際に自院で起きたクレームを課題にして全員で改善を考えることもあります。

よりサービスのあり方を考え、接遇の活かし方を習得するコースです。

≪基本パック≫  1回 3時間まで 20名様まで 9万円(消費税・交通費別)

​研修スタイルは貴院にマッチした内容であることはもちろん、タイミングが合っていることが重要です。

院長先生お一人で悩まず、ぜひご相談ください。

またスタッフの皆さんがどんな研修を必要とされているか、院内で話し合われる方も多くいらっしゃいます。

​ぜひ貴院にマッチした研修を実施され、皆さんの自己研鑽にお役立てください。

​©医療接遇のケイズオフィス

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