接遇向上研修・セミナー・講演会を実施していただいた西日本一円のクライアント様
医療機関 総合病院・大学病院・クリニック・介護施設・調剤薬局
診療科目：眼科・耳鼻咽喉科・内科・がん免疫療法内科・消化器科・放射線科・泌尿器科・循環器科・リュウマチ科・乳腺外科・産婦人科・麻酔科・透析センター・歯科・内視鏡外科・皮膚科・小児科・
アレルギー科・脳神経外科・動物病院・精神科病院・心療内科
医師会 福岡県医師会・福岡市医師会・北九州市医師会・福岡県歯科医師会・宗像歯科医師会
保険医協会 福岡県保険医協会・熊本県保険医協会・佐賀県保険医協会
長崎県保険医協会・広島県保険医協会
専門学校 歯科衛生士専門学校
団体・企業 商工会議所・広告会社・銀行・造園会社・税理士事務所・税理士会
眼鏡製造販売会社・九州産業局・コンサルティング会社・法人会
クライアント様からのご感想をぜひご覧ください。
研修後にいただいたご感想を感想のページに掲載させていただいております。
研修先様にご了承をいただいて掲載させていただきました。
研修を受けてどんなことを感じこれからどんな行動をとりたいか、お一人おひとりが真剣に考えて下さいました。一部ではございますがご一読いただければ幸いです。
こちらでは直近でいただいたご感想をご紹介しています。
他のご感想は、「ご感想のページ」をご覧ください。
研修先 佐賀県 O耳鼻咽喉科様
実施日 2024.7.12
参加人数 参加者 ９名
研修内容 新規開業接遇研修
・接遇研修を受けるのは初めてでした。基本的なことだと思いますが大事なことで初心に返ることができました。特に医療事務はクリニックにとって大事な存在であり、患者さんに不安な思いをさせないように言動に気を付けなければいけないということを再確認できました。電話応対が苦手なので自分でマニュアルを作りきちんと実践できるように頑張ります。
・大変自分の為になる研修でした。開院という門出に立たせていただくことへ感謝し、今一度自分の言葉づかいや態度を見直せる良い機会となりました。一人ひとりの患者様の思いを自分の立場で考え、寄り添う看護師でありたいと思いました。
・事務は受付の顔なので笑顔で接していきたいと思います。術前・術後などの声かけも安心してもらえるように大事なことだと改めて思いました。
・この人と同じ船に乗ってよかったと思われるようなスタッフになりたいと思います。
・看護師の仕事をしているときに“当院を選んでいただきありがとうございます”という気持ちを持ったことがなかったので、こういう考えもあるのだと知りました。この気持ちを持つことで患者さんに対しての言動は変わってくるのではないかと思いました。
・この研修は今後の仕事にはもちろん、人としての成長につながるものとなりました。
・研修で印象深かったのは、自己流でなく皆が一定のレベルでサービスを提供することが大切であり、協働することの大切さです。患者様だけでなく一緒に働く全てのスタッフに対しても、まず話合い、お互いの考えや意見を伝え合えるよう意識していきたいと思います。
・電話応対などよくある例でお話いただいたので、患者様が困っていること、すぐ対応ができない場合の提案など実践できることがたくさんあったので活用していきたいと思います。
・実際にどう対応したらよいのかをみんなで話し合って学ぶことができたのでとてもよかったです。
＊＊＊ 院長先生からもあたたかなメッセージをいただきました ＊＊＊
先日はありがとうございました。スタッフ皆、心の中で少し変化があったようで日々積極的に準備してくれています。
皆頑張るスタッフと思っています。指導すべきところは指導しながら、温かく見守ることのできる院長でありたい
と思います。
北九州市 T皮フ科クリニック様
実施日 2024．5.28
参加人数 参加者 7名
研修内容 新規開業接遇研修
・クリニックのメンバーが同じ方向を向いて目標に向かって頑張っていくことに共感しました。接遇を大切にすることでクリニック全体の雰囲気もよくなり評価も上がると思いました。
・スタッフ一同、同じ方向へ向くため情報の共有・意見交換などを行い、心のこもった医療を提供できるよう頑張ります。
・以前接客業をしていたのですが、ここまでちゃんと接遇について学んだのは初めてだったのでとても勉強になりました。と同時にきちんと接遇ができるようもう一度見返そうと思います。
・一歩二歩先の患者様に寄り添ったご案内方法など大変勉強となりました。地域のかかりつけ医を目指して頑張りたいです。
・人としてのマナーだけでなく、医療としてのサービスに意識を持ちながら、クリニックの一員として、スタッフだけではなく患者様からも信頼していただける人になれるよう日々精進して参りたいと思います。身だしなみや言葉遣いだけではなく相手を思いやる気持ちや目配りなどを大切にしようと思いました。
・普段から敬語で話していましたが、より丁寧な言葉があると知り、学んで使っていこうと思いました。
＊＊＊＊＊ 院長先生からもあたたかなメッセージをいただきました ＊＊＊＊＊
ユーモアを交えながら接遇一般のお話しいただき、後半の急患のシミュレーションなどは私自身大変教
訓になりました。研修を通じて、スタッフ一同大変良い刺激をいただけたと思います。佐竹さんの今後の
ご活躍をお祈りさせていただくとともに、我々も頑張ってまいります。またご助言などお願いすること
もあるかと思いますが何卒よろしくお願いいたします。
佐賀市 Kクリニック（小児科）様
実施日 2024.5.16
参加人数 参加者 10名
研修内容 接遇向上研修
・毎日当たり前にやっている事を改めて考えることができました。一つひとつの行動・言葉は常に患者様から見られているという意識を持って精一杯対応していきたいと思いました。
・グループワークすることにより自分と違った考えを聞くことができたので勉強になりました。今後につなげていきたいと思います。
・今日の研修で一番思ったことは先手のアプローチを率先して行うように心がけたいということです。こちらから患者さんの方へ伺い、今の診療状況を伝えたり声かけをすればそこまでクレームは出ないと思います。自分が患者の立場だったら・・と考えて対応していきたいと思います。
・たくさんの事例を通してわかりやすく話していただきありがとうございました。医療はサービス業ということで自分でも言葉づかいなど気をつけるようにはしていますが、今日の研修でより良いサービスが出来るようになる気がしました。
・改めて再認識・確認をさせていただき、今まで以上に基本的な事から実行していきたいと思います。
・全スタッフが同じ気持ちで同じ対応ができるよう共有していくことが大切だと思う。
・今まで行ってきた接遇も間違いではなかったのだと勉強になりました。
・同じ対応でも不満につながらないよう、自分だったらこうされたいな・・と常に考えながら行動していきたいと思います。先手の声かけは実践していきたいと思いました。気持ちよく待てる時間はすごく理想だと思いました。
・今日の接遇研修は医療に携わる人への研修だったので今までの研修内容とは異なり勉強になりました。患者様側の気持ちになって考え、安心して来ていただけるよう今日学んだことを生かしていきたいです。
福岡市 Y形成外科・皮ふクリニック様
実施日 2024．4.24
参加人数 参加者 7名
研修内容 新規開業接遇研修
・お話だけではなく実践形式での練習もあり、とても勉強になりました。自分の対応が即クリニックの評価につながることも改めて感じることができ、これからオープンに向けて気を引き締める良い機会となりました。
・スタッフの成長がクリニックの成長につながるので、みんなで成長していけるように誰でも発言しやすい場の雰囲気を作ります。
・看護師としてだけでなく、クリニックの一員・チームとしての心・仕事を教えていただきました。患者様にどう接したら安心してもらえるか、また来たいと思ってもらえるか、実践形式で学べたことがよりリアルに考えられ自分の課題が見つかりました。
・定期的に自分を見直し、研修内容を思い出しながら患者様に丁寧な対応を心がけます。受付は最初と最後に会う人なので、学んだことを活かし、ステキなクリニックができるようお一人おひとりへの対応を気を付けていきます。
・普段から丁寧な言葉遣いを心がけ、どのような場面でも自然に対応ができるように、仕事面でも接遇面でも頼りにしてもらえる存在になりたいです。
＊＊＊＊＊ 院長先生の奥様からもあたたかなメッセージをいただきました ＊＊＊＊＊
早いもので開業して約1ヶ月が経とうとしております。佐竹先生のご指導のおかげでスタッフ皆が一丸となり、患者様目線での行動ができておりとても頼もしい限りです。これからも教えていただいたことを心に留めて、更に精進して参ります。また機会がございましたらぜひよろしくお願いいたします。
佐賀市 M診療所（耳鼻科）様
実施日 2024.4.16
参加人数 参加者 6名
研修内容 新規開業接遇研修
・接遇の研修を受けるのは数十年ぶりだったのですが、今の年齢になって受けた方がより重要性がわかったように思います。診療所はスタッフの数も少なくなるので、良くも悪くも患者さんから覚えられることが多いと思います。いつも初心に返りながら、患者さんに来て良かったと思ってもらえるような存在でありたいと思います。患者さんから“あなたに会えてよかった”と思ってもらえるような存在になりたいと思います。頑張ります！！
・今までの経験だけでなくプラスαで知識を取り入れられたことがうれしいです。患者さんの立ち場で考え行動ができるようになるためにアンテナを張って仕事をしていきたいと思います。
・研修を受け、いろんな視点からの気づきが多く、自分自身もっとこうしていこうなどの思いが強くなりました。
・当院の代表であるとの意識を忘れずに対応していこうと思います。初心を思い出させていただいたこの機会を忘れずに皆でがんばっていきます。
・今まで受けた研修とは違って、一緒に考えることができました。笑顔で、スタッフ全員でクリニックをつくっていきたいと思いました。
・以前の病院で、もっとこうしたらいいのに・・と思うようなスタッフの方もいて、その方は同じ方向を向いていなかったんだな・・と思いました。全員が同じ方向を向き、統一した看護・接し方ができるようになります！ 患者さん・スタッフ・先生など診療所に関わる全ての方が、良い気持ちになる場所にしていきたいと思います。研修でもありましたがみなさんが第二の家族だと思って接していきたいです。
患者さんが通いたくなる診療所を目指して、毎日笑顔でがんばります！！
福岡市 博多こおり歯科様
実施日 2024.4.3
研修内容 接遇向上研修
参加人数 参加者 17名
参加者 医師5名 歯科技工士1名 歯科衛生士6名 受付5名
・歯科に来られる最大の目的は治療・治癒であり、特に医療現場では言葉づかいや環境は整っているのが当たり前です。患者様からは常にそのような目で評価されていることを意識し診療に取り組みたいです。
・私たちは毎日同じような悩みの方に数多く対応するため「作業」になってしまいがちですが、それだと患者さんの病気は本当の意味では良くならないんだろうなと思いました。作業だったものを人と人の関りとして捉え、患者さん一人ひとりに合った対応をし、病気を一緒に治していけるようにしていきたいと思いました。
・医師と患者という前に人間と人間であることを頭の片すみにおいて相手の気持ちになって考えられる、また自分だったら患者だったらという視点を常に持ちたいです。
・「患者貢献」できることが目標なので、一人でも多くの患者様に貢献できたらなと思います。人のため自分のために行動ができる社会人になりたいです。
・この人ならお任せしたい」と思ってもらえるような接遇スキルが必要だと思います。
・専門能力もだがコミュニケーション能力・礼儀・マナーが必要。個人だけでなくスタッフみんなが一つになって患者貢献していきたい。
・医療人としてだけではなく、人として大切なことを守っていくだけで患者満足度は上がっていくのではないかと思います。
・会社員の患者さんが多いのできちんとした接遇が大切だと思います。なんでも気軽に相談していただけるようなスタッフでありたいと思います。
・じっくり時間をとっての研修は初めてでしたのでとても有意義な時間でした。
・患者さんが接遇により幸せになる歯科医院が理想だと思います。
＊＊＊＊＊院長先生からも温かなご感想をいただきました＊＊＊＊＊
患者さんを「心をこめてありがたく迎え入れる姿勢」がとても勉強になりました。それどころか法人としての理何の共有の重要性を再確認いたしました。早速行動に移し、患者対応に具体的に取り入れていきたいと思います。「ご来院いただきありがとうございます」の気持ちで対応する接遇で、患者ファンの多いスタッフの育成を目指します。